在疫情突發(fā)，全國戰(zhàn)“疫”調控大環(huán)境的情況下，杰星金相銷售團隊跟大家一樣，已經到崗的同事繼續(xù)宅在家里，還有幾個同事只能繼續(xù)留在老家不返回杰星總部，不給祖國添亂。

杰星金相的業(yè)務主要依賴銷售簽單和客戶現場服務，疫情期間銷售與服務工作無法開展，客戶無法拜訪，對公司帶來的就是真金白銀的損失，怎么辦？金相業(yè)務雖然小，但也配置了10多個現場服務技術員，4位業(yè)務開發(fā)與商務支持員工?，F在就是沒法見到客戶了；甚至，客戶自己也歇業(yè)了，做不了生意了，每個月一分錢利潤還沒有進來，十幾萬的成本就已經出去了。團隊從主管到員工都非常著急。

就在本周杰星科技的在線員工會上，公司董事長岳總在宣布杰星公司繼續(xù)放假一周和叮囑讓大家繼續(xù)在家注意安全后，一些老員工和岳總一起給大家回顧和分享了不少杰星公司03年非典時期的歷史案例與應對經驗，岳總讓大家放心，杰星公司20年的發(fā)展與創(chuàng)業(yè)經驗不是蓋的，公司有足夠的儲備不怕現在的損失，公司對大家也有足夠的信心，相信杰星公司不僅能克服現在的困難還能抓住疫情過后的需求報復性反彈的機會讓杰星進一步得到發(fā)展。

岳總在常說的“紅蘿卜和白蘿卜”的案例中做了衍生講解，為全公司總結了疫情期間的工作重點：

“接受損失，維系客戶，

尋找機會，鍛煉自己”。

首先是接受損失，盡快止損。在疫情控制的大環(huán)境下，杰星的客戶也都是有限復工，需求預期不明確，現在不是擴張業(yè)務的時機。岳總說，這個時候，跑贏同行是真理，損失對全行業(yè)是公平的，關鍵是看誰先恢復。“拳頭收回來是為了更好地打出去”。先把一切不必要的開支砍掉。盡快調配貨物，減少走貨慢的渠道庫存。總之，快速出貨，減少庫存，回籠資金；虧，或者賺，都是暫時的，現金流才是公司的命根子。對于業(yè)務團隊的管理，不必要的推廣費用，能夠減少的就減少。凍結招聘，團隊有人離開先不急著補進，但公司的末位淘汰制度仍然繼續(xù)，要讓有擔當的人留下，不能適應的人請離開。公司和員工都要做好半年甚至更久的時間，收入持續(xù)在低位的心理準備和財力準備。

其次是維系客戶，客戶包括你的供應商和業(yè)務用戶。由于現在物流慢甚至是不暢通，維系的要點是，早準備、早溝通、早計劃，只要疫情一過去，立刻行動。因為這個時候，市場是處于饑餓狀態(tài)的，一旦市場恢復，同行們都在快速響應，慢的就徹底沒機會了。這些工作，甚至不能等到疫情完全結束后，現在就要行動起來。由于有些同事還不能按時到崗，這個時候，要全員銷售。不要再分什么后勤崗位、支持性崗位，全公司，所有員工，都必須上陣！同時在災害面前，正是你給你的客戶情感賬戶里存錢的大好時機。岳總還分享了08年南方遇到百年不遇的大雪災時，由于供應不暢，杰星就因為發(fā)現了這個機會，提前溝通及時準備，在客戶出現斷貨預期時，第一時間滿足了客戶需求，除了利潤大幅增加，還奠定了杰星在很多客戶心中第一靠譜供應商的地位。當然，現在的情況和挑戰(zhàn)更嚴峻了，不過，你眼中是不是真的把客戶放在第一這個道理卻沒有變。哪家先做到了，你在客戶眼里也就辦成了第一。

第三，尋找機會。就像炒股票，波動，就意味著機會；大的社會變故，更是孕育著未被滿足的業(yè)務機會的行為。對于銷售，我們要有這樣的敏感度。比如，肉眼可見的機會就是，實驗室內部的健康防護、在線技術服務、設備租賃，即時送貨服務等等，都會為我們帶來新的一波增長。無論對于企業(yè)，還是微觀的每位銷售人員，不論是低值易耗產品，還是高端設備，都是充滿了機會。不要簡單地以為，銷售機會就像1+1=2那么簡單，本質還是要抓住用戶的需求和體驗。

第四，鍛煉自己。岳總說，“環(huán)境好的時候發(fā)展生意，環(huán)境差的時候鍛煉隊伍”。外部環(huán)境不可能永遠好，杰星公司有高速發(fā)展的時候，就有沉下來閉關修煉的時候，就像有春天有冬天才是自然界的正常情況。生意也是這樣，比拼的關鍵不在于環(huán)境差的時候，你還活著，而在于環(huán)境好的時候，你是否有能力幫你達成目標。那么，利用這個機會自身修煉，就是為了春天來了后更快的發(fā)展。

公司有要求，第一，在線培訓。以往生意好，大家都忙在業(yè)務上，現在忽然閑下來了，業(yè)務可能一時半會也恢復不了。這時候，請供應商的資深產品專家和公司業(yè)務骨干們把工作經驗萃取出來，在團隊進行角色扮演、大家在線培訓與討論是每天的必修課，磨刀不誤砍柴工。等到生意重新忙起來的時候，我們就可以重裝上陣。

第二，已有用戶分析和檔案整理。既然沒法直接接觸生意了，那么，利用互聯網工具做一些遠程的拜訪，聽聽顧客、客戶對我們的評價，聽聽他們的意見和建議，大家一起整理一下客戶檔案，為我們下一階段發(fā)力，做一些知識上的儲備。

第三，通過（電話或者視頻）面試，進行人才撿漏。雖然招聘編制凍結，但并不代表我們不繼續(xù)物色人才。大動蕩下，有些人才可能會從原有的公司離開，可能這些人是你以前想都不可能想的。不一定讓對方馬上入職，來了他也做不了什么事。但是，你和他們保持緊密的聯系。一旦你熬過了疫情初期，力量足夠了，我們就可以把他們簽下來。